KVKK Aydınlatma Metni

Son güncelleme: 5 Ağustos 2026

Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun (KVKK) 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ kapsamında hazırlanmıştır. Kişisel verilerinizi nasıl işlediğimizi açıklar.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla ResLobby tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.

2. İşlediğimiz Kişisel Veriler

Hizmetimizi kullandığınızda aşağıdaki veri kategorilerini işleriz:

• Kimlik ve iletişim verileri: ad soyad, e-posta adresi, telefon numarası.
• İşletme verileri: işletme adı, işletme adresi, işletme telefonu, işletmeye ait sosyal medya hesapları ve asistanın kullanması için girdiğiniz tanıtım bilgileri.
• Hesap ve işlem güvenliği verileri: şifrelenmiş (hash'lenmiş) parola, hesap doğrulama kayıtları, oturum bilgileri, giriş zamanları.
• Talep ve şikayet verileri: bize ilettiğiniz mesajların içeriği ve iletişim geçmişi.
• Misafir mesajları: işletmenin bağlı kanallarına (WhatsApp, Instagram, Telegram gibi) gelen mesajların içeriği ve gönderenin kanal üzerindeki görünen adı.

Misafir mesajları bakımından veri sorumlusu, hizmeti kullanan konaklama işletmesidir. ResLobby bu veriler için veri işleyen sıfatıyla hareket eder ve verileri yalnızca işletmenin talimatı doğrultusunda, asistanın cevap üretmesi amacıyla işler.

Özel nitelikli kişisel veri toplamayı amaçlamayız. Bu tür verileri bize göndermemenizi rica ederiz.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Hesabınızı oluşturmak, doğrulamak ve yönetmek.
• Yapay zeka destekli müşteri iletişim asistanını kurmak ve çalıştırmak.
• Gelen misafir mesajlarına asistanın cevap üretmesini sağlamak ve gerektiğinde işletmeye bildirim göndermek.
• Talep, soru ve şikayetlerinizi karşılamak, teknik destek vermek.
• Hizmetin güvenliğini sağlamak, kötüye kullanımı ve yetkisiz erişimi önlemek.
• Faturalandırma ve muhasebe süreçlerini yürütmek.
• Mevzuattan doğan yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve yetkili kurumların taleplerini karşılamak.

4. Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. maddesinde belirtilen şu hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

Hukuki sebep	Hangi işleme için
Sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması (m. 5/2-c)	Hesap oluşturma, asistanın kurulması ve çalıştırılması, destek verilmesi
Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (m. 5/2-ç)	Faturalandırma, muhasebe kayıtları, yetkili kurum taleplerinin karşılanması
Meşru menfaat (m. 5/2-f)	Hizmet güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi, hizmet kalitesinin geliştirilmesi
Açık rıza (m. 5/1)	Ticari elektronik ileti gönderimi ve yukarıdaki sebeplere dayanmayan diğer işlemeler

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz; web sitemizdeki kayıt ve iletişim formları, kurulum formu, e-posta yazışmaları ve işletmenin ResLobby'ye bağladığı mesajlaşma kanalları üzerinden, otomatik ve kısmen otomatik yollarla toplanır.

6. Kişisel Verilerin Aktarılması

Hizmetin çalışabilmesi için kişisel verileriniz sınırlı ölçüde şu taraflara aktarılabilir:

• Sunucu barındırma ve altyapı hizmeti sağlayıcıları.
• E-posta gönderim hizmeti sağlayıcıları.
• Asistanın cevap üretmesi için kullanılan yapay zeka model sağlayıcıları.
• İşletmenin kendi hesabını bağladığı mesajlaşma platformları.
• Yasal yükümlülük halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları.

Bu sağlayıcıların bir kısmı yurt dışında bulunur. Bu durumda aktarım, KVKK'nın 9. maddesindeki şartlara uygun olarak yapılır. Kişisel verileriniz pazarlama amacıyla üçüncü taraflara satılmaz veya kiralanmaz.

7. Saklama Süresi

Kişisel verilerinizi hesabınız aktif olduğu sürece ve hizmeti sunmak için gerekli olduğu süre boyunca saklarız. Bu sürenin sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. Mevzuatın öngördüğü saklama süreleri (örneğin mali kayıtlar için) saklıdır.

8. İlgili Kişi Olarak Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca şu haklara sahipsiniz:

• Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Eksik veya yanlış işlenmiş verinin düzeltilmesini isteme.
• KVKK'nın 7. maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• Düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
• Münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme.
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme.

9. Başvuru Yöntemi

Yukarıdaki haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun şekilde bize iletebilirsiniz:

• E-posta ile: info@reslobby.com
• Yazılı olarak: Uzunyalı Mah. İnönü Cad. No: 138/A Kemalpaşa / ARTVİN

Başvurunuzda adınızı, soyadınızı, iletişim bilgilerinizi ve talebinizin konusunu açıkça belirtin. Talebinizi en geç 30 gün içinde sonuçlandırıp size yanıt veririz. Yanıtımızı yeterli bulmazsanız veya süresinde yanıt alamazsanız Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikayette bulunabilirsiniz.

10. Bu Metindeki Değişiklikler

Bu aydınlatma metnini zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncellenmiş sürümü bu sayfada, revize edilmiş bir "Son güncelleme" tarihiyle yayınlarız.

11. İlgili Diğer Metinler

Gizlilik Politikası ve Kullanım Şartları sayfalarımızı da inceleyebilirsiniz.